新余市長隆不銹鋼金屬制品有限公司
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購買不銹鋼防盜門貨不對版而商家提供過樣品，根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，商家不但需要承擔檢測鑒定費用，還應(yīng)當“退一賠三”，這是廣東省消委會26日發(fā)布的2015年7月投訴典型案例。
7月消費者維權(quán)典型案例:
廣州鄧女士今年初在越秀中路宇宙金門總匯花費1600元訂做了一扇不銹鋼防盜門。安裝后發(fā)現(xiàn)，門框及中間鋼板厚度與當初看的樣板相比明顯薄軟許多，遂要求商家重新制作或退貨，但商家拒絕。雙方多次協(xié)商，商家只同意加400元重新更換中間不銹鋼板，鄧女士拒絕后向省消委會投訴，要求商家退貨。
在與鄧女士反復(fù)確認商家信息后，省消委會立即聯(lián)系了宇宙金門總匯，商家堅決否認訂制防盜門和樣板不符，表示若鄧女士同意可帶齊相關(guān)單據(jù)直接到店面談，稱可退款處理。到店后商家卻只同意退1200元材料費，安裝費和上門測量費400元不予退還，但鄧女士堅持認為貨不對板，應(yīng)當全額退款。省消委會建議委托第三方檢測鑒定機構(gòu)進行檢測鑒定，若存在貨不對板的情況，商家的做法則構(gòu)成欺詐，根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，不但需要承擔檢測鑒定費用，還應(yīng)當“退一賠三”。最后雙方同意共同委托檢測鑒定機構(gòu)進行檢測鑒定。案件仍在跟進處理當中。
廣東省消委會相關(guān)負責人表示，本案中的不銹鋼門并不是現(xiàn)成商品，消費者對商品的屬性無法即時掌握，而是根據(jù)商家提供的樣品作出合理預(yù)見來作出是否購買的決定。消費者基于對商家樣品和承諾的信任而作出積極的意思表示進而簽訂定制合同的，又全額交付了材料與人工費，此時消費者的合同義務(wù)已經(jīng)履行完畢。相對應(yīng)地，商家應(yīng)當嚴格按照合同約定，在約定期限內(nèi)制作與樣品標準相符的商品并安裝完好。若檢測結(jié)果表明，定制成品與樣板標準不符，消費者依法享有“退一賠三”的求償權(quán)。
廣東省消委會提醒廣大消費者，在選購定制商品之前，應(yīng)當對樣品有較為全面詳細的了解，最好在落實各項標準后一并在合同中注明，并要求店家在注明處簽字確認。此外，雙方的違約責任也建議在事前約定清楚，避免發(fā)生貨不對板時商家推諉責任或拖延處理。消費者也應(yīng)當在交付商品之后及時對照檢驗，若出現(xiàn)與樣品不符的情況，應(yīng)積極與商家協(xié)商，尋求補救措施以保障自身合法權(quán)益。若雙方協(xié)商不成功，消費者可尋求當?shù)叵M者委員會介入，依法調(diào)解雙方消費糾紛。
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